El presente instrumento constituye un contrato legalmente vinculante (en adelante, el "Contrato" o los "Términos") entre CodeLabs SpA, sociedad legalmente constituida en Chile, (en adelante, "El Proveedor" o "La Empresa"), y la persona jurídica o natural que contrata los servicios (en adelante, el "Cliente" o "La Compañía").

Al crear una cuenta, suscribir un plan o utilizar la plataforma MiCuartel.cl, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí estipuladas.

1. Definiciones

• Plataforma: El software MiCuartel.cl accesible vía web.

• Servicio: La puesta a disposición de la Plataforma bajo modalidad SaaS (Software as a Service).

• Datos del Cliente: Toda información ingresada por el Cliente, incluyendo bases de datos de voluntarios, inventarios, contabilidad y archivos adjuntos.

• Usuarios Autorizados: Personas naturales autorizadas por el Cliente para usar la Plataforma bajo su cuenta (ej. Oficiales, Voluntarios).

2. Licencia de Uso

El Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada temporalmente a la vigencia del contrato, para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para la gestión interna de sus operaciones bomberiles.

Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido al Cliente:

• Copiar, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software.

• Vender, revender, licenciar, sublicenciar o comercializar el Servicio a terceros.

• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir material ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

3. Niveles de Servicio y Limitación de Responsabilidad

3.1. Disponibilidad (SLA)

El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio en un 99.9% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con antelación y eventos de fuerza mayor.

3.2. Naturaleza Administrativa (No Crítica)

El Cliente reconoce y acepta expresamente que MiCuartel.cl es una herramienta de gestión administrativa y financiera. No es un sistema de despacho de emergencias (CAD) ni un sistema de comunicación crítica. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por daños, perjuicios, lesiones o pérdidas materiales derivadas de fallos en la plataforma durante operaciones de emergencia en tiempo real.

4. Tarifas, Facturación y Reajustabilidad

• Precios: Las tarifas aplicables son las acordadas en la propuesta comercial o las vigentes en el sitio web al momento de la contratación.

• Reajustabilidad: El Proveedor se reserva el derecho de ajustar anualmente los valores de los planes conforme a la variación del IPC (Índice de Precios al Consumidor) o expresarlos en Unidades de Fomento (UF) para mantener la calidad del servicio.

• Mora y Suspensión: El no pago de la factura dentro de los 10 días siguientes a su vencimiento facultará al Proveedor para suspender temporalmente el acceso a la Plataforma. Esta suspensión no elimina los datos del Cliente (ver cláusula 7).

5. Soporte Técnico

El servicio incluye soporte técnico estándar para resolver incidencias de funcionamiento, dudas operativas y reportes de errores. El soporte se brindará a través de los canales oficiales (correo electrónico, chat in-app) en horario hábil comercial. Desarrollos a medida o capacitaciones presenciales extraordinarias no están incluidos en el soporte estándar y deberán cotizarse por separado.

6. Propiedad Intelectual de los Datos

6.1. Titularidad Exclusiva del Cliente

Se deja expresa constancia de que todos los datos, información, documentos y registros ingresados por el Cliente en la Plataforma son de propiedad exclusiva de este último. El Proveedor actúa meramente como un mandatario encargado del almacenamiento, procesamiento y seguridad de dicha información. El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.

6.2. Confidencialidad y No Comercialización

El Proveedor se obliga a mantener la más estricta confidencialidad respecto a los Datos del Cliente. Asimismo, garantiza que jamás venderá, cederá, transferirá ni compartirá la base de datos del Cliente con terceros con fines comerciales, publicitarios o de marketing.

7. Política de Restitución de Información y Salida

7.1. Garantía de Portabilidad y Entrega

El Proveedor reconoce que la información histórica es un activo vital para el Cliente. En consecuencia, en el evento de término del contrato por cualquier causa (incluyendo decisión voluntaria del Cliente, término de vigencia o resolución por incumplimiento de pago), el Proveedor tiene la obligación irrenunciable de entregar y poner a disposición del Cliente la totalidad de sus datos almacenados.

7.2. Procedimiento en Caso de Mora

La existencia de facturas impagas o deuda pendiente no faculta al Proveedor para retener indebidamente la información del Cliente. Si el servicio es suspendido por mora, el Proveedor garantizará un acceso restringido o habilitará un mecanismo específico durante un plazo de 30 días corridos para que el Cliente pueda descargar su información en formatos estándar (Excel, CSV, PDF, JSON).

7.3. Eliminación Definitiva

Transcurrido el plazo de 30 días desde el término del servicio o la suspensión definitiva, y habiendo el Proveedor cumplido con su obligación de poner los datos a disposición, se procederá a la eliminación segura e irreversible de toda la información del Cliente alojada en los servidores, en cumplimiento con las normativas de protección de datos y seguridad de la información.

8. Integraciones con Terceros

La Plataforma puede permitir integraciones con servicios externos (ej. SocioBombero.cl). El uso de dichas integraciones es opcional y voluntario. Al activarlas, el Cliente autoriza el flujo de datos necesario entre sistemas. El Proveedor no se responsabiliza por la disponibilidad, seguridad o funcionamiento de plataformas de terceros ajenas a su control.

9. Vigencia, Jurisdicción y Domicilio

El presente Contrato tiene una vigencia indefinida mientras se mantenga activa la suscripción. Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la comuna de Temuco y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia. El presente acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile.

10. Notificaciones

Cualquier notificación legal o solicitud relacionada con estos Términos deberá enviarse por escrito al correo electrónico: [email protected].